E-shopy po celém světě trápí vratky a reklamace. Pomoc přináší české Retino. Proč investovat?

Zakladatel společnosti Petr Boroš přišel s myšlenkou efektivního nástroje pro reklamace v době, kdy provozoval svůj první e-shop Higarden. Stejně jako tisíce dalších e-shopů se každý den zabýval tím, jak řešit vrácené a reklamované zboží efektivně pro e-shop a zároveň k co největší spokojenosti zákazníků. Když s kolegou v roce 2017 Higarden úspěšně prodal, rozhodl se založit Retino, jehož úkolem není nic menšího než vyvinout řešení problému, který trápí většinu e-commerce světa. Vždyť průměrně je jen každý druhý zákazník spokojený s tím, jak provozovatelé online obchodů vyřizují reklamace!   

E-shopy běžně reklamace řeší pomocí Excelu, telefonu a emailů. Celý proces je roztříštěn do mnoha kanálů. Zaměstnanci e-shopu tráví většinu času opakováním rutinních úkolů. Většina e-shopů přitom takto funguje dodnes a není to zdaleka jen problém malých obchodů.  

Možná i proto Petrova vize zaujala také přední osobnosti české a slovenské eCommerce, jako jsou Josef Matějka, Martin Rozhoň a Peter Hajduček, kteří Retinu pomáhají směrovat jeho business. 

Spokojenější e-shop i zákazník 

Se svým týmem vytvořil komplexní online software, ve kterém sloučili veškerou komunikaci a informace o reklamaci na jednom místě. E-shopy ho nainstaluji jedním kliknutím do své stránky a jednoduše identifikují zboží, monitorují stav reklamace a komunikují s klientem. Ušetří tak až 75 % času s vyřizováním reklamací a s tím spojených nákladů.   

Zákazníci reklamaci založí na pár kliků, zvolí typ dopravy a pak už jen sledují status reklamace. Celý proces se výrazně zrychlí, zákazníci jsou spokojenější a zvyšuje se pravděpodobnost jejich opětovného nákupu.  

To dokládá i studie společnosti Acomware z roku 2018, která říká, že až 70 % zákazníků nakoupí znovu, pokud obchod refunduje ihned. Jestliže ale refunduje za tři týdny, nakoupí už pouze 9 %. Obchody používající Retino zvýšili spokojenost svých zákazníků na 95 %. 

Změna distribučního modelu přinesla rychlé výsledky 

Od vstupu na trh oslovovalo Retino zákazníky zejména přímým prodejem. Získávalo tak zpětnou vazbu, která pomohla řešení vyvinout do dnešní podoby. Když si společnost ověřila funkcionalitu svého řešení, byla připravena na změnu distribučního modelu. V říjnu 2018 tak vstoupila jako plug&play modul na nejpoužívanější českou platformu šablonových e-commerce řešení Shoptet, kterou v tuto chvíli aktivně používá přes 17 000 e-shopů v České republice.   

Během prvních 19 minut se firmě podařilo získat 100 nových registrací a do dnešního dne přes ní protekly 3 miliony objednávek z více než stovky e-shopů. Jen na českém trhu přitom pracuje s dalšími více než 1 000 potenciálními zákazníky.  

Za každou založenou reklamaci nebo vrácení zboží účtuje společnost e-shopu 0,6 až 1,9 EUR a od spuštění služby ve třetím čtvrtletí loňského roku jich zpracovala již více než 15 000, přičemž jejich počet každý měsíc roste. S ním i obrat společnosti, který jen v posledním čtvrtletí loňského roku dosáhl hodnoty 7 tisíc EUR.   

Růst trhu představuje příležitost 

Společnosti nahrává pravidelný růst trhu eCommerce v Evropě, který se v nejbližších 4 letech odhaduje na úrovni 7,5 % ročně. S ním se zvyšuje i počet reklamací. Ten byl v loňském roce ve střední a východní Evropě na úrovni 35 milionů, z toho více než 14 milionů bylo relevantních pro Retino. Toto číslo by se navíc mělo do 3 let zdvojnásobit. 

Kam Retino míří? 

Model, který společnost aplikovala na platformě Shoptet se ukázal jako velmi účinný. Chtěla by ho proto aplikovat také na nadnárodních platformách typu Magento, BigCommerce nebo Woo Commerce, které spravují stovky tisíc e-shopů po celém světě. Aby se jí to podařilo, potřebuje posílit svůj vývojový tým a získat prostředky pro další marketingové a distribuční aktivity. Proto se rozhodla spustit investiční kampaň na platformě Crowdberry a dát privátním investorům příležitost podílet se na svém úspěchu. Výměnou za financování jim nabízí vlastnický podíl ve společnosti, čehož se rozhodl využít i současný investor Retina StartupYard, který projevil zájem připojit se do investičního kola a vyjádřil tak svou spokojenost s dosavadním vývojem společnosti.  

Více o investiční kampani Retino zde.

Zpět

Tato webová stránka používá soubory cookies ke zlepšení uživatelské zkušenosti a zabezpečení svého efektivního fungování. Využíváním našich služeb s jejich používáním souhlasíte.