isklad: Klienti řídí své e-shopy

Díky vlastnímu unikátnímu softwaru vyrostli z e-shopu na logistické centrum. Dnes poskytují bezkonkurenční služby téměř stovce e-shopů.

Každý rychle rostoucí e-shop, který si chce udržet zdravou marži, musí začít automatizovat procesy a zefektivnit vše, co se dá – od skladování přes kompletaci objednávek, doručení zákazníkovi až po vyřizování reklamací či vracení zboží. Martin Mitošinka měl vlastní e-shop, proto se uměl vžít do potřeb klienta – internetového prodejce. Vlastní softwarové řešení pro sklad a logistiku mělo v první řadě za cíl zefektivnit a automatizovat provoz jeho obchodu. "V určitém bodě jsem si uvědomil, že by byla škoda, kdyby tento věčně se rozvíjející systém nemohly využívat i další e-shopy, a tak jsem svůj e-shop začal transformovat na něco nového a úplně jiného," vzpomíná na začátky zakladatel a CEO společnosti isklad.

Rozvoj a perspektiva

Transformace e-shopu na logistické centrum začala v roce 2015 po několikaletém vývoji softwaru. O rok poté začal isklad poskytovat služby prvním e-shopům. "Začátky byly velmi rychlé. Do hlavního týmu jsem přijal dva nejlepší lidi z tehdejšího e-shop byznysu, našli jsme dva velmi šikovné programátory a ve skladu běhali dva skladníci, ke kterým jsme se často přidávali, protože jsme pravidelně nestíhali," říká Martin Mitošinka. Hned v prvním měsíci fungování webové stránky iskladu se objevil první významný klient z Německa. Za pár týdnů byly z desítek objednávek denně stovky, někdy i tisícovka, a to do čtyř zemí najednou.

"Cílem bylo udržet náklady na minimu, aby co nejméně lidí za co nejkratší čas zabalilo co největší počet objednávek. A to se také podařilo – a to prostřednictvím vývoje vlastní aplikace, kterou si skladník nainstaluje na svém telefonu, a ta ho při všech úkonech hlasově a vizuálně naviguje," objasňuje ředitel společnosti.

Od té doby zkompletovali a odeslali přes 1,5 milionu zásilek, ve skladu pracuje denně průměrně 20 skladníků, obsluhují zde 95 e-shopů, zásilky expedují do celého světa. V rámci EU jsou díky partnerským kurýrním společnostem schopni doručit zásilky do více zemí do jednoho či dvou pracovních dnů za ceny srovnatelné s lokálními službami. Nízkých doručovacích cen dosahují díky vlastním linkám, které denně odvážejí zásilky přímo do zemí, kde je pak lokální kurýrní společnosti už doručují zákazníkům.

Podle Mitošinky je velkou výhodou iskladu spojení většího množství e-shopů pod jeden logistický systém, který dává prostor pro vyjednávání výhodných podmínek s dodavateli. Výsledkem jsou služby, které klientům nejen automatizují provoz e-shopu, ale i snižují náklady. "Významným hráčem v poskytování fulfillmentu a logistiky se stane ta firma, která dokáže zastřešit co největší počet e-shopů, a to bez ohledu na jejich velikost. Náš software, prostřednictvím kterého si klienti řídí své e-shopy prakticky bez našeho zásahu, bude hrát klíčovou roli," je přesvědčen Mitošinka.

Aktuální systém je schopen obsloužit tisíce e-shopů, zejména startupy, začínající či středně velké e-shopy, které potřebují rychle expandovat na nové trhy. Tomu se konkurence vyhýbá, neboť bez speciálního softwaru není schopna zvládat velké množství individuálních požadavků.

Dokázali reagovat na krizi

Během měsíců pandemie musela logistika prokázat vysokou míru flexibility. iskladu se dařilo a zaznamenal zvýšenou poptávku po službách. "Některým klientům prodeje klesly, jiným zase stouply, ale obecně nám počet klientů i zásilek určitě narostl," potvrzuje Martin Mitošinka a vykresluje situaci: "Náš byznys model nám umožňuje pracovat i s větším počtem menších či středních klientů. Rychlý onboarding nového klienta, který umíme zvládnout do 30 minut a jiným fulfillment centrům může trvat několik dní či týdnů, se ukázal jako mimořádně efektivní. Když jednomu významnému klientovi klesl obrat o 50 procent, my jsme ho nahradili během tří týdnů asi 25 menšími zákazníky. Podržel nás tedy zejména náš systém a noví klienti, které jsme rychle napojili na naši službu."

"E-shop může i během krize hibernovat a snížit tak své náklady až na úroveň 35 eur měsíčně (jediný fixní měsíční poplatek za službu). Naopak, pokud e-shopu ze dne na den přijde o tři tisíce objednávek více, než čekal, ví, že isklad tyto objednávky vyřídí."

Martina Mitošinky jsme se zeptali, co tvoří hodnotu iskladu. "Je to náš software, který má dnes již 5,6 milionu řádků kódu a zatím si vyžádal více než 12 tisíc programátorských hodin. Software automatizuje e-shopům činnosti a umožňuje jim všechna nastavení či rozhodnutí provádět instantně přes online prostředí. Dokáže mimo jiné například i sbírat prostředky (dobírky) za zásilky v různých zemích a měnách bez potřeby, aby si klient otevíral bankovní účty v zahraničí. Spravuje také vratky či reklamace od konečných příjemců zásilek a umožňuje export produktů na tržiště, jako je například mall.sk/cz."

Vstup crowd investorů do byznysu

"V expanzi nám v současnosti brání jen fyzický prostor a absence robotických technologií – automatizace ve skladu. Nový sklad o rozloze 9 700 čtverečních metrů jsme už našli a vhodné technologické řešení do skladu, které jdeme přímo napojovat na náš software, také," vysvětluje Martin Mitošinka. O Crowdberry se dozvěděl od jednoho z partnerů. "Zaujalo mě, že do firmy umožňují investovat komukoliv, koho náš projekt zaujme, a to s minimální investicí od 10 tisíc eur. Díky tomu může vzniknout zajímavá skupina lidí, která firmu posune dál nejen finančně, ale i svými postřehy, nápady či spojováním s potenciálními partnery či klienty," dodává zakladatel společnosti isklad. Firma použije investici na nákup technologie, která postupně umožní kompletovat až 30 tisíc objednávek denně. Unikátním spojením vlastního softwaru a technologií tak může vzniknout nejmodernější fulfillment centrum ve střední Evropě. Cílová částka investice je tři miliony eur.

"Představte si, že i nový e-shop, který jen včera vznikl, má okamžitě k dispozici nástroj na globální expanzi a logistickou síť, kterou by jinak musel budovat ve vlastní režii několik let," říká Martin Mitošinka, který za největší úspěch považuje to, že se jim podařilo postavit službu, která zvládne pomoci velkému počtu e-shopů, a to v globálním měřítku. "Jsem nesmírně vděčný okolnostem, svému týmu a vůbec lidem kolem sebe, že toho mohu být součástí."

Článek vznikl pro seriál "Investície v biznise" ekonomického deníku Hospodárske noviny.