Retino - SaaS řešení reklamací a vratek pro jakýkoliv e-shop

Projevený zájem

Cíl

0 %   

- €

- €

Retino řeší problém zvyšujícího se objemu reklamací v eCommerce a nabízí snadno integrovatelné řešení reklamací pro jakýkoliv e-shop. Manuální a časově náročný reklamační proces s velkým rizikem chyb přetvořilo v automatizovaný postup, který e-shopům šetří až 60 % času a s ním spojených nákladů. Sloučením komunikace a služeb do jednoho online rozhraní, dělá z reklamace uživatelsky přívětivý proces pro e-shopy i zákazníky, čímž zvyšuje pravděpodobnost opakovaného nákupu.

  • Automatizace procesu od přijetí reklamace, přes logistiku až po online monitoring
  • Výrazné zvýšení spokojenosti cílových zákazníků a pravděpodobnosti opakovaného nákupu​
  • 2,4 mil. relevantních reklamací v Čechách a na Slovensku ročně, 14 mil. v CEE s očekávaným zdvojnásobením do 3 let
  • Nabízeno jako plug & play modul pronajímatelem technických řešení e-shopů, již integrováno se Shoptet.cz (15 tis. e-shopů)
  • Zkušení mentoři: Josef Matějka (CZC), Martin Rozhoň (Vivantis), Peter Hajduček (Footshop)​
  • Úspěšné dokončení investičního kola a due diligence procesu v StartupYard Batch 8 ​

 

PROJEVTE ZÁJEM INVESTOVAT: michal.nespor@crowdberry.eu

 

Připravuje se
Požadovaná suma
- €
Počet investorů
-
Projevený zájem
- €
Minimální investice
5 000 €

Pro přístup k detailům a materiálům o investiční příležitosti se prosím přihlaste nebo registrujte

Registrace

O investiční příležitosti

Záměr investice

  • expanze: integrace Retino plug & play řešení s nadnárodními e-shopovými platformami, BigCommerce, Magento, Shopify nebo WooCommerce, každá s dosahem stovek tis. e-shopů
  • posílení marketingových a distribučních aktivit prostřednictvím platforem
  • posílení vývojového týmu

Retino nabízí e-shopům snadno integrovatelné řešení reklamací a vratek. Zajišťuje komunikaci, identifikaci a monitorování zboží v průběhu reklamačního procesu a automatizuje přidružené služby. E-shopům šetří až 60 % času spojeného s administrativou, čímž výrazně snižuje náklady a zvyšuje spokojenost cílových zákazníků společně s pravděpodobností opakovaného nákupu.

Jak probíhají reklamace dnes – netransparentní a frustrující proces

V naprosté většině případů probíhá reklamace manuálně, a to jak na straně e-shopů, tak na straně zákazníků. E-shopy nemají jednotné rozhraní, které by umožňovalo vyřízení reklamace a vše řeší přes telefonáty, emaily, excel a word. Zákazník zboží zabalí, pošle e-shopu a čeká. Pracovník obchodu musí po přijetí balíčku zjistit, co zákazník vrací, najít jeho objednávku v systému, správně identifikovat zboží (to může být například u jednoho ze tří párů kalhot velmi složité a zdlouhavé), vyplnit papírový reklamační formulář a zanést záznam do systému.

Reklamace s Retinem - Úspora času, nižší náklady a spokojený zákazník

Retino systém při integraci s e-shopem získává veškeré informace o objednávkách. Pri vracení tovaru se Retino stará o kompletní proces včetně logistiky. Zákazník si na webu e-shopu v sekci reklamace zadá číslo objednávky, zvolí reklamované zboží, vyplní reklamační formulář, vytiskne přepravní štítek a zvolí dopravu. Vše během pár minut a kliků. Retino systém okamžitě informuje prodejce o reklamaci a po přijetí balíku získá prodejce naskenováním štítku veškeré potřebné informace. Zboží zkontroluje a reklamaci vyřídí online, přičemž obě strany mají neustále potřebné informace. Díky tomuto procesu e-shopy ušetří až 60 % času, což vede k výraznému snížení provozních nákladů.

Zvýšení spokojenosti zákazníka vede k opakovaným nákupům

Na základě studie společnosti Acomware z roku 2018, téměř dvě třetiny Čechů mají zkušenost s reklamací zboží, které si objednali na internetu. Pokud obchod refunduje ihned, až 70 % zákazníků nakoupí znovu. Jestliže refunduje za tři týdny, nakoupí už pouze 9 %. U zhruba čtyř reklamací z deseti mají zákazníci výhrady k postupu prodejce a ve chvíli kdy v průběhu reklamace narazí na nějaký problém, u poloviny hrozí, že si příště vyberou jiný e-shop. Díky zrychlení procesu, minimalizaci chyb a možnosti online sledování stavu reklamace, dosahují e-shopy využívající řešení Retino 95% hodnocení spokojenosti s reklamací (tržní průměr je 50 %), což vede ke zvýšení pravděpodobnosti opakovaného nákupu.

Škálovatelný distribuční model umožňuje spolupráci s giganty

Retino je integrovatelné do jakéhokoliv internetového obchodu. Nově je nabízeno jako plug & play modul největším pronajímatelem technických řešení e-shopů v ČR Shoptet.cz, na kterém je provozováno téměř 15 tisíc e-shopů v ČR s celkovým denním obratem 62 milionů Kč (2,4 milionů EUR). Po integraci s Shoptet.cz během prvních 20 minut získalo Retino více než 100 nových registrací. Magento, WooCommerce, Shopify nebo BigCommerce představují další možnosti expanze k mezinárodní klientele čítající stovky tisíc e-shopů.

Zkušený tým

Zakladatel a CEO společnosti, Petr Boroš, před Retinem založil svoji první společnost, e-shop Higarden, který s partnerem vybudoval a po dvou letech provozu v roce 2017 úspěšně prodal. Higarden.cz úspěšně funguje do dnešního dne. Znalosti získal Petr kromě podnikání během svých studií na prestižních univerzitách doma i v zahraničí nejen z informačních technologií, ale také ze světa marketingu, managementu a obchodu.

Každoročně rostoucí trh

  • Více než 42 tis. e-shopů jen v ČR​
  • Očekávaný obrat eCommerce v ČR 2018: 139 miliard Kč (meziroční změna + 18,5 %)​
  • 6 mil. reklamací v Čechách a na Slovensku ročně z toho 2,4 mil. relevantních pro Retino (CEE 35 mil. celkově, z toho 14 mil. relevantní pro Retino) - očekávané zdvojnásobení do 3 let​
  • Růst velikosti trhu eCommerce v Evropě se v nejbližších 4 letech očekává na úrovni 7,5% ročně

Retino v médiích

tyinternety.cz

czechcrunch.cz

roklen24.cz

Obrázky

Tato webová stránka používá soubory cookies ke zlepšení uživatelské zkušenosti a zabezpečení svého efektivního fungování. Využíváním našich služeb s jejich používáním souhlasíte.