Nettle AI - Technologický průkopník konverzačních AI platforem, který posouvá zákaznickou zkušenost na novou úroveň

Projevený zájem

Cíl

50 %   

800 000 €

1 600 000 €

Do roku 2021 více než 50 % [1] velkých podniků utratí ročně více za chatboty a virtuální asistenty než za mobilní aplikace. Až 80 % [2] firem plánuje zavést vlastní chatboty už v tomto roce. Odhadovaný růst trhu inteligentních konverzačních technologií je 30 % (CAGR 2019 – 2024). Slovenský technologický startup Nettle AI přináší revoluci do zákaznicky orientovaných odvětví, pro něž je efektivní a bezproblémová komunikace klíčová z pohledu úspory nákladů, podpory prodeje a udržení kvality zákaznického servisu. Poskytuje komplexní portfolio konverzačních nástrojů umělé inteligence využívajících pokročilé technologie strojového učení a zpracování přirozeného jazyka. Jsou schopné samy rozpoznávat text, analyzovat ho a především smysluplně reagovat a vykonávat další operace bez potřeby zásahu člověka. Když se například v blízké budoucnosti zúčastníte konverzace v chatu s bankou a pokusíte se získat odpovědi na otázky, nebo budete potřebovat pomoc s provedením platebních operací, budou za tím právě technologie Nettle AI. Konverzační umělá inteligence Nettle AI patří mezi světovou špičku a v komunikaci se zákazníky ji využívají i velké technologické společnosti či finanční instituce, mimo jiné i ESET, Samsung, ČSOB nebo 365 bank.  

  • Technologická a messengerová agentura nové generace s vedoucím postavením na trzích ve střední a východní Evropě
  • Komplexní konverzační AI platforma vhodná pro velké korporace – technologie vytvořená na klíč s instalací přímo na servery klienta s maximální ochranou datových toků 
  • Virtuální asistenti Nettle AI dokážou smysluplně reagovat na nejrůznější otázky a požadavky bez zásahu člověka v několika jazycích – včetně angličtiny, němčiny, ale i slovenštiny a dalších středoevropských jazyků
  • Růstový potenciál firmy poháněný pokrokem ve vývoji AI, automatizací a popularitou messengerových platforem (více než 4 mld. uživatelů [3]) 
  • Významná redukce nákladů – technologie Nettle  AI dokážou zabezpečovat podporu 24/7, přičemž umí plnohodnotně zastoupit nebo doplnit zaměstnance operačních center 
  • Celosvětově do roku 2023 [4] uspoří podniky využíváním virtuálních asistentů 2,5 mld. hodin zákaznického servisu, což přinese roční úsporu nákladů v hodnotě 11 mld. USD pro maloobchod, bankovnictví a zdravotnictví. Celková hodnota transakcí v e-commerce poháněných chatboty do roku 2023 by měla představovat 112 mld. USD

Zjistěte více na Crowdberry webináři 24. 6. od 16:00

 

[1] Zdroj: Gartner

[2] Zdroj: Oracle Survey of 800 Global CXOs

[3] Zdroj: Companies, Apptopia, TechCrunch, BI Intelligence estimates, 2017

[4] Zdroj: Juniper Research

[5] Zdroj: Google RCS

Aktivní
Požadovaná suma
1 600 000 €
Počet investorů
52
Uzavírání
Projevený zájem
800 000 €
Minimální investice
10 000 €

Pro přístup k detailům a materiálům o investiční příležitosti se prosím přihlaste nebo registrujte

Registrace

O investiční příležitosti

Cíl investice (1 600 000 EUR)

  • Dokončení vývoje produktového portfolia 
  • Marketingové aktivity za účelem podpory prodeje produktů
  • Pokrytí běžných provozních nákladů
  • Odkoupení obchodního podílu od původního investora 

Etablovaný technologický startup se zkušeným týmem z mnoha odvětví se za dva roky své existence vypracoval na špičku ve svém oboru. Firma se řadí mezi jedny z nejlepších konverzačních AI na světě, přičemž v regionu střední a východní Evropy nemá s ohledem na použitou technologii přímou konkurenci. Růstový potenciál firmy je poháněn pokrokem v oblasti umělé inteligence a jejího využití v konverzačních platformách, přičemž očekávaný růst předmětného trhu se pohybuje na úrovni 30 % (CAGR 2019 – 2024).

 

Problém, který firma řeší

Péče o zákazníky má enormní vliv na reputaci značky. Velké firmy alokují značné prostředky (nejen finanční, ale i čas, fyzické kapacity, know-how, procesy) do zákaznických center. Nekvalitní zákaznický servis se může negativně podepsat na pověsti firmy a způsobit jí také nemalé finanční ztráty. Kromě toho se firmy potýkají s nedostatkem kvalifikované pracovní síly a fluktuací již vyškolených zaměstnanců. 

Mnohé otázky a požadavky zákazníků jsou jednoduché, často se opakují, jsou předvídatelné, a tudíž je úvaha o automatizaci těchto úkonů logicky opodstatněná. Lidé si zvykli používat konverzační nástroje. Potřebují ale mít pocit, že nekomunikují s robotem, nýbrž že dostanou rychlé a smysluplné odpovědi na své otázky od firmy, jíž na zákaznících záleží. Nettle AI přináší do tohoto prostředí revoluci – díky pokročilým technologiím umělé inteligence vytváří konverzační nástroje v podobě virtuálních asistentů, které jsou schopné zabezpečit bezproblémovou komunikaci, efektivní reakci na požadavky zákazníka a zprostředkovat mu pozitivní zkušenost. To v konečném důsledku firmě přinese nejen významnou úsporu nákladů, ale získá tím také volnou pracovní sílu, kterou může využít na jiné úkoly.  

 

Slováci, kteří jako první použili chatbota v reklamním banneru Google 

Nettle AI je technologickým průkopníkem v oblasti vývoje konverzačních systémů využívajících umělou inteligenci. Za dva roky své existence se vypracoval na světovou špičku. Díky silnému technologickému zázemí a expertíze zakladatelů z vývoje umělé inteligence v kombinaci se zkušenostmi z výzkumu v oblasti matematiky a programování, ale také v oblasti financí, byznys developmentu a marketingu, dokáže firma nabízet komplexní portfolio produktů a služeb s možností škálovatelnosti a přizpůsobení se potřebám klienta. Firmě, která v loňském roce získala ocenění Nejlepší AI/ML startup na Slovensku v rámci Central European Startup Awards, se podařil něco v tomto odvětví unikátního. Jako první použila chatbota v reklamním banneru Google. Chatboty a vysoce sofistikované konverzační nástroje Nettle AI díky jejich unikátnosti, flexibilitě a komplexnosti využívají v komunikaci se zákazníky velké technologické společnosti či finanční instituce. Vedle partnerství se společností Google se může Nettle AI pochlubit také spoluprací s firmami jako ESET, Samsung, ČSOB nebo 365 bank. Uplatnění najde též v zábavním, resp. herním průmyslu, cestovním ruchu, prodeji vstupenek, marketingu, při vymáhání pohledávek, ale také jako podpora HR oddělení firem. 

 

One-stop-shop pro konverzační AI

Nettle AI působí jako technologická a messengerová agentura nové generace. Dokáže vytvářet řešení šitá na míru firmám, pro které je efektivní a bezproblémová komunikace se zákazníky klíčová. Technologie Nettle AI přinášejí do automatizovaného prostředí zákaznické péče zážitek typu „do-it-for-me“. Virtuální asistenti Nettle AI dokážou analyzovat a smysluplně reagovat na nejrůznější otázky a požadavky v několika jazycích, a to i z nestrukturovaného textu obsahujícího gramatické chyby, žargon či slangové výrazy. To vše se zachováním kontextové historie. Připojením na více komunikačních kanálů zajišťují konzistentnost komunikace nepřetržitě 24 hodin, 7 dní v týdnu a využitím špičkových technologií k ověřování identity také její absolutní bezpečnost. Jejich silnou konkurenční výhodou je rychlá implementace a integrace přímo v systémech a na serverech společností, pokročilé AI technologie pro vývoj, rozpoznávání a analýzu textu v několika jazycích (včetně angličtiny, němčiny, slovenštiny a středoevropských jazyků), maximální ochrana dat a také podpora při řešení problémů a požadavků na aktualizaci systémů. Dokážou také upozornit na potenciální problémy a eliminovat případné stížnosti, což může mít zásadní vliv na reputaci značky. Nabízejí komplexnost, jaká dosud nebyla na trhu standardem. 

 

Více než pouhý chatbot 

Nettle AI vyvíjí sofistikované nástroje poháněné umělou inteligencí, jež představují komplexní konverzační platformy v podobě virtuálního asistenta. Díky umělé inteligenci a nástrojům strojového učení pro extrakci strukturovaných údajů a automatizované zpracování jazyka (NLP) dokáží řešení Nettle AI autonomně řešit širokou škálu náročných problémů. Produktové portfolio tvoří několik modulů, jež jsou přizpůsobené potřebám klientů.

  • AI Chatboty – konverzační řešení v podobě virtuálního asistenta určená primárně pro větší společnosti, které poskytují aktivní zákaznický servis. Díky personalizovanému přístupu přispívají k vyšší míře loajality a spokojenosti. Umožňují též analyzovat a vyhodnocovat chování zákazníků, což může přispět k efektivnější komunikaci, optimalizaci prodejních strategií nebo eliminaci potenciálních hrozeb.
  • HR-Bot – inteligentní virtuální poradce, který poskytuje plnohodnotnou podporu v rámci interní komunikace firem. Dokáže vyřídit různé požadavky zaměstnanců, jako například obnovení hesel, poskytnutí pracovních návodů a pokynů, informace o firemních pravidlech apod. Může být integrovaný v e-mailových serverech, intranetu, HR systémech nebo datových platformách.
  • Marketing-Bot – AI chatbot umístěný přímo v reklamním banneru na webové stránce nebo v mobilní aplikaci. Díky možnosti přímé interakce se zákazníkem oživuje tradiční bannery odpověďmi na nejrůznější otázky a odstraňuje bariéry v prodejním procesu (společnost Nettle AI jako první uvedla svého reklamního banner-bota pro společnost ESET na marketingové platformě Google).
  • Collect-Bot – reflektuje trend nahrazování standardních SMS novým komunikačním protokolem – RCS (Rich Communication Services [5]), který poskytuje vyšší míru zabezpečení komunikace. Je efektivním pomocníkem především pro finanční instituce, telekomunikační operátory a další společnosti, jimž zajišťuje non-stop (24/7) podporu při vymáhání pohledávek, přičemž věřitele nejen upozorní na opožděnou splátku, ale zároveň mu poskytne asistenci při úhradě závazku, a to bez nutnosti fyzického kontaktu. Jeho přidanou hodnotou je okamžitý nárůst konverze – vyšší úspěšnost při vymáhání pohledávek, úspora nákladů a také lepší zákaznická zkušenost.

Technologie Nettle AI jsou flexibilní a použitelné ve více rozhraních k řešení rozmanitých problémů. Jsou schopné převzít a vyřešit i náročnější či specifické úkoly. Například dokážou vést operátora v konverzaci s klientem, na obrazovce mu přímo doporučit kroky, jež by měl v kontextu předešlé komunikace učinit, nebo mu pomoci vyhodnotit záměry klienta a navrhnout produkty nebo služby odpovídající jeho požadavkům. Virtuální asistenti plní také úlohu spolehlivého průvodce regulačním prostředím – dokážou upozornit na potřebné zákonné úkony nebo vyhodnotit, zda komunikace proběhla podle platné legislativy. To může být užitečné například pro brokery v investičních firmách při kontrole procesu (např. telefonického přijetí obchodu) – technologie Nettle AI dokáže přímo zaznamenat i hlasovou konverzaci a vyhodnotit, zda broker podal investorovi všechny stanovené informace. Možnosti využití a škálovatelnost jsou skutečně různorodé, přičemž technologický pokrok v této oblasti je poháněn zvyšujícími se požadavky na efektivitu a také trendem přechodu na inteligentní konverzační platformy. 

 

Potenciál trhu poháněný automatizací a vývojem v oblasti AI

Odhaduje se, že až 80 % společností postupně zavede virtuální asistenty (chatboty) pro komunikaci se zákazníky, přičemž se předpokládá růst trhu na úrovni 30 % (CAGR 2019 – 2024). Silný tržní potenciál technologie je podpořen zvyšující se popularitou messengerových nástrojů, nástupem RCS standardu (namísto SMS), technologickým pokrokem umělé inteligence a několikamiliardovými úsporami z automatizace procesů. Očekává se, že díky pokročilým konverzačním AI technologiím se do roku 2023 celosvětově ušetří 2,5 mld. hodin zákaznického servisu. Automatizace zároveň přinese roční úsporu nákladů ve výši 11 mld. USD pro maloobchod, bankovnictví a zdravotnictví. Přes chatboty by se měly uskutečnit e-commerce transakce v hodnotě až 112 mld. USD.

 

Investice do dalšího růstu 

Růst Nettle AI je přirozeně podpořen potenciálem trhu. Poskytnutá investice bude využita na dokončení vývoje produktového portfolia, marketingové aktivity na podporu prodejů, pokrytí běžných provozních nákladů a z části na odkoupení obchodního podílu od původního investora.

Videa

Obrázky

Tato webová stránka používá soubory cookies ke zlepšení uživatelské zkušenosti a zabezpečení svého efektivního fungování. Využíváním našich služeb s jejich používáním souhlasíte.