Do roku 2021 vyše 50% [1] veľkých podnikov minie ročne viac na chatboty a virtuálnych asistentov ako na mobilné aplikácie. Až 80% [2] firiem plánuje zaviesť vlastné chatboty už v tomto roku. Odhadovaný rast trhu inteligentných konverzačných technológií je 30% (CAGR 2019 - 2024). Slovenský technologický startup Nettle AI prináša revolúciu do zákaznícky orientovaných odvetví, pre ktoré je efektívna a bezproblémová komunikácia kľúčová z pohľadu šetrenia nákladov, podpory predaja a udržania kvality zákazníckeho servisu. Poskytuje komplexné portfólio konverzačných nástrojov umelej inteligencie, ktoré využívajú pokročilé technológie strojového učenia a spracovania prirodzeného jazyka. Sú schopné samostatne rozpoznávať text, analyzovať ho a predovšetkým zmysluplne reagovať a vykonávať ďalšie operácie bez potreby zásahu človeka. Keď sa napríklad v blízkej budúcnosti zúčastníte konverzácie v chate s bankou a pokúsite sa získať odpovede na otázky, alebo budete potrebovať pomôcť s vykonávaním platobných operácií, budú za tým práve technológie Nettle AI. Konverzačná umelá inteligencia Nettle AI patrí medzi svetovú špičku a v komunikácii so zákazníkmi ju využívajú aj veľké technologické spoločnosti či finančné inštitúcie, medzi inými aj Eset, Samsung, ČSOB alebo 365 banka.
[1] Zdroj: Gartner
[2] Zdroj: Oracle Survey of 800 Global CXOs
[3] Zdroj: Companies, Apptopia, TechCrunch, BI Intelligence estimates, 2017
[4] Zdroj: Juniper Research
[5] Zdroj: Google RCS
Pre prístup k detailom a materiálom o investičnej príležitosti sa prosím prihláste alebo registrujte
Ciel investície (1 000 000 EUR)
Etablovaný technologický startup so skúseným tímom z mnohých odvetví sa za dva roky svojej existencie vypracoval na špičku vo svojom odbore. Firma sa radí medzi jedny z najlepších konverzačných AI na svete, pričom v regióne strednej a východnej Európy nemá vzhľadom na použitie technológie priamu konkurenciu. Rastový potenciál firmy je poháňaný pokrokom v oblasti umelej inteligencie a jej využitia v konverzačných platformách, pričom očakávaný rast predmetného trhu sa pohybuje na úrovni 30% (CAGR 2019 – 2024.
Problém, ktorý firma rieši
Starostlivosť o zákazníkov má enormný vplyv na reputáciu značky. Veľké firmy alokujú značné prostriedky (nielen finančné, ale aj čas, fyzické kapacity, know-how, procesy) do zákazníckych centier. Nekvalitný zákaznícky servis sa môže negatívne podpísať na povesti firmy a spôsobiť jej tiež nemalé finančné straty. Navyše firmy bojujú s nedostatkom kvalifikovanej pracovnej sily a fluktuáciou už zaučených zamestnancov.
Mnoho otázok a požiadaviek od zákazníkov je jednoduchých, často sa opakujú, sú predvídateľné, preto úvaha automatizovať tieto úkony je logicky opodstatnená. Ľudia si zvykli na používanie konverzačných nástrojov. Potrebujú mať však pocit, že nekomunikujú iba s robotom, ale že dostanú rýchle a zmysluplné odpovede na otázky od firmy, ktorej záleží na zákazníkoch. Nettle AI prináša revolúciu do tohto prostredia – vďaka pokročilým technológiám umelej inteligencie vytvára konverzačné nástroje v podobe virtuálnych asistentov, ktoré sú schopné zabezpečiť bezproblémovú komunikáciu, efektívnu reakciu na požiadavky zákazníka a sprostredkovať mu pozitívnu skúsenosť. To v konečnom dôsledku firme prinesie nielen významnú úsporu nákladov, ale získajú napríklad aj voľnú pracovnú silu, ktorú môžu využiť na iné úlohy.
Slováci, ktorí ako prví použili chatbota v reklamnom banneri Google
Nettle AI je technologickým priekopníkom v oblasti vývoja konverzačných systémov využívajúcich umelú inteligenciu. Za dva roky svojej existencie sa vypracoval na svetovú špičku. Vďaka silnému technologickému zázemiu a expertíze zakladateľov z vývoja umelej inteligencie v kombinácii so skúsenosťami z výskumu v matematike, programovaní, ale aj z oblasti financií, biznis developmentu a marketingu, dokáže firma ponúkať komplexné portfólio produktov a služieb s možnosťou škálovateľnosti a prispôsobenia sa potrebám klienta. Firme, ktorá v minulom roku získala ocenenie Najlepší AI/ML startup na Slovensku v rámci Central European Startup Awards, sa podaril unikát vo svojom odvetví. Ako prvá použila chatbota v reklamnom baneri Google. Chatboty a vysoko-sofistikované konverzačné nástroje Nettle AI pre ich unikátnosť, flexibilitu a komplexnosť využívajú v komunikácii so zákazníkmi aj veľké technologické spoločnosti či finančné inštitúcie. Popri partnerstvu so spoločnosťou Google sa Nettle AI môže pochváliť aj spoluprácou s firmami ako Eset, Samsung, ČSOB alebo 365 banka. Jej produkty vedia nájsť uplatnenie aj v zábavnom resp. hernom priemysle, cestovnom ruchu, predaji vstupeniek, marketingu, pri vymáhaní pohľadávok, ale aj ako podpora HR oddelení firiem.
One-stop-shop pre konverzačné AI
Nettle AI pôsobí ako technologická a messengerová agentúra novej generácie. Dokáže vytvárať riešenie šité na mieru firmám, pre ktoré je efektívna a bezproblémová komunikácia so zákazníkmi kľúčová. Technológie Nettle AI prinášajú do automatizovaného prostredia zákazníckej starostlivosti „do-it-for-me“ zážitok. Virtuálni asistenti Nettle AI dokážu analyzovať a zmysluplne reagovať na najrôznejšie otázky a požiadavky v niekoľkých jazykoch, a to aj z neštruktúrovaného textu obsahujúceho gramatické chyby, žargón či slangové výrazy. Všetko so zachovaním kontextovej histórie. Pripojením na viacero komunikačných kanálov zaisťujú konzistentnosť komunikácie 24/7 a využitím špičkových technológií pre overenie identity aj jej absolútnu bezpečnosť. Ich silnou konkurenčnou výhodou je rýchla implementácia a integrácia priamo v systémoch a na serveroch spoločností, pokročilé AI technológie na vývoj, rozpoznanie a analýzu textu vo viacerých jazykoch (vrátane angličtiny, nemčiny, slovenčiny a stredoeurópskych jazykov), maximálna ochrana dát, ako aj podpora pri riešení problémov a požiadaviek na aktualizáciu systémov. Sú tiež schopné upozorniť na potenciálne problémy a eliminovať prípadné sťažnosti, čo môže mať zásadný vplyv na reputáciu značky. Poskytujú komplexnosť, ktorá doteraz nebola na trhu štandardom.
Viac než len chatbot
Nettle AI vyvíja sofistikované nástroje poháňané umelou inteligenciou, ktoré predstavujú komplexné konverzačné platformy v podobe virtuálneho asistenta. Vďaka umelej inteligencii a nástrojom strojového učenia na extrakciu štruktúrovaných údajov a automatizované spracovanie jazyka (NLP), dokážu riešenia Nettle AI autonómne riešiť širokú škálu náročných problémov. Produktové portfólio tvoria viaceré moduly, ktoré sú prispôsobené potrebám klientov.
Technológie Nettle AI sú flexibilné a použiteľné vo viacerých rozhraniach na riešenie rozmanitých problémov. Sú schopné zabezpečiť a vyriešiť aj náročnejšie či špecifické úlohy. Napríklad, dokážu viesť operátora v konverzácii s klientom, na obrazovke mu priamo odporučiť kroky, ktoré by mal v kontexte predošlej komunikácie vykonať alebo mu pomôcť vyhodnotiť zámery klienta a navrhnúť produkty alebo služby, ktoré zodpovedajú jeho požiadavke. Virtuálni asistenti plnia rovnako úlohu spoľahlivého sprievodcu regulačným prostredím – dokážu upozorniť na potrebné zákonné úkony alebo vyhodnotiť či je komunikácia v zmysle platnej legislatívy. To môže byť užitočné napríklad pre brokerov v investičných firmách pri kontrole procesu (napr. telefonického prijatia obchodu) – technológia Nettle AI dokáže priamo zaznamenať aj hlasovú konverzáciu a vyhodnotiť, či broker podal investorovi všetky stanovené informácie. Možnosti využitia a škálovateľnosť sú naozaj rôznorodé, pričom technologický pokrok v tejto oblasti je poháňaný zvyšujúcimi sa požiadavkami na efektívnosť a tiež trendom prechodu na inteligentné konverzačné platformy.
Potenciál trhu poháňaný automatizáciou a vývojom v oblasti AI
Odhaduje sa, že až 80% spoločností postupne zavedie virtuálnych asistentov (chatbotov) pre komunikáciu so zákazníkmi, pričom sa predpokladá rast trhu na úrovni 30% (CAGR 2019 – 2024). Silný trhový potenciál technológie je podporený zvyšujúcou sa popularitou messengerových nástrojov, nábehom RCS štandardu (namiesto SMS), technologickým pokrokom umelej inteligencie a niekoľkomiliardovými úsporami z automatizácie procesov. Očakáva sa, že vďaka pokročilým konverzačným AI technológiám sa do roku 2023 celosvetovo ušetrí 2,5 mld. hodín zákazníckeho servisu, automatizácia zároveň prinesie ročnú úsporu nákladov 11 mld. USD pre maloobchod, bankovníctvo a zdravotníctvo. Cez chatboty by sa mali uskutočniť ecommerce transakcie v hodnote až 112 mld. USD.
Investícia do ďalšieho rastu
Rast Nettle AI je prirodzene podporený potenciálom trhu. Poskytnutá investícia bude využitá na dokončenie vývoja produktového portfólia, marketingové aktivity pre podporu predajov, pokrytie bežných prevádzkových nákladov a a z časti na odkúpenie obchodného podielu od pôvodného investora.
Nettle AI case study
Think conversations, not (just) conversions: Engaging consumers with AI-powered advertising
Nettle AI v médiách
Trend.sk: Ich myšlienka očarila Google. Slováci vytvorili celosvetový unikát
Startitup.sk: CESAwards Slovakia 2019: Toto sú najšikovnejšie startup hviezdy Slovenska
eu-startups.com: 10 Slovak startups to watch out for in 2019